Política de privacidad

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TQEL tratará sus datos personales para gestionar su registro como usuario, gestionar la compra de productos, atender sus consultas, así como para, en caso de que lo desee, enviarle nuestras comunicaciones personalizadas. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico hello@tqel.es

 

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

-Responsable del tratamiento: KHORE GLOBAL CONSULTING S.L., en adelante TQEL

-CIF: B84463868

-Domicilio: Avda de Ramón y Cajal 111 3ºC, 28043, Madrid.

-Correo electrónico: hello@tqel.es

 

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quieras disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros. En general dichos datos, serán, según el caso, los siguientes:

-Datos identificativos: nombre, apellido, NIF, NIE o pasaporte, idioma, país desde el que interactúe con nosotros, etc.

-Datos de contacto: número de teléfono, dirección postal, correo electrónico, etc.

-Información económica y transaccional: Datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones….

-Datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo).

-Información comercial si estuvieras suscrito a nuestra newsletter.

-Datos sobre tus gustos y preferencias.

Recuerda que, cuando te pidamos que rellene sus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la web, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión.

Por favor, ten en cuenta que, si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar su registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra web, trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:

*Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del Contrato de Compraventa

Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos principalmente para:

-Contactar con el cliente en relación con actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con los productos adquiridos, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos suministrados.

-Gestionar el pago de los productos que adquieras, independientemente del medio de pago utilizado.

-Activar los mecanismos necesarios con objeto prevenir potenciales fraudes contra el cliente y contra nosotros mismos durante el proceso de compra. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.

-Gestionar posibles devoluciones una vez hayas realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad de los distintos productos.

-Facturar y poner a su disposición los tickets, facturas y cualquier otro documento acreditativo del pago respecto de las compras que haya realizado en nuestra Web.

*Para atender las solicitudes o peticiones que realice a través de los distintos medios incorporados a nuestra Web.

Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o petición.

*Para el registro en la página web

En caso de que decidas registrarte en nuestra web, necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario de la misma y darte acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a tu disposición como usuario registrado. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de nuestro departamento de Atención al Cliente.

*Para fines de marketing.

En la medida en que te suscribas a nuestra Newsletter, tus datos personales serán utilizados para la remisión periódica de boletines informativos de la empresa.

Debes recordar que puede darte de baja de la Newsletter, en cualquier momento y sin coste, poniéndote en contacto con nosotros a través del correo electrónico del responsable de tratamiento o siguiendo las indicaciones que te ofreceremos en cada una de nuestras comunicaciones.

*Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios (Cookies)

Si accedes a nuestra Web, te informamos que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Web y así ser capaces de introducir mejoras en la misma. Así mismo, en ocasiones, realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal que nos permite tratar tus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, de este modo encontraremos distintas bases legales en virtud de las siguientes finalidades:

*Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa.

El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa que nos vincula con el cliente. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo para todas las partes que intervienen cuando se produce el pago de una compra y en particular para el cliente ya que nos permite instaurar las medidas adecuadas con el fin de protegerte contra intentos de fraude realizados por terceros.

*Atención al Cliente.

Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees a través de los diversos medios de contacto existentes. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para el cliente en tanto que nos permite poder atenderte adecuadamente y resolver las consultas planteadas. Cuando nos contactes, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con el producto adquirido a través de la Web, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa. Cuando tu consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que te informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.

*Para el registro en la página web

La base de legitimación es la prestación de su consentimiento cuando te registras en nuestra página web.

*Marketing

La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que prestas.

A modo de ejemplo, cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autorizas el envío de newsletter, o cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional.

Con el fin de mostrarte información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre el cliente (Navegación que realizas, preferencias o histórico de compras) y los datos personales que nos has facilitado como rango de edad o idioma, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para el cliente porque te permite mejorar su experiencia como usuario y acceder a información de acuerdo con sus preferencias.

*Análisis de usabilidad y de calidad

Consideramos que tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad de la Web y el grado de satisfacción del usuario, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para el cliente porque la finalidad es mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

*Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa.

Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido y posteriormente los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales.

*Atención al Cliente

Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición.

*Para el registro en la página web

Trataremos tus datos durante el tiempo en que mantenga la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decidas darte de baja).

*Marketing

Trataremos tus datos hasta que solicites la baja o canceles su suscripción a la newsletter. Si participas en acciones promocionales conservaremos tus datos por un plazo de seis 6 meses desde que finalice la acción.

Independientemente de que tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, conservaremos los mismos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.

¿Compartiremos tus datos con terceros?

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a tus datos personales a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que ofrecemos y que detallamos a continuación:

-Entidades financieras, para la gestión de los pagos

-Proveedores de servicios tecnológicos que nos dan soporte

-Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.

-WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/updates/privacy-policy/?lang=es

Además, te informamos que estamos presentes en las siguientes redes sociales.: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y YouTube, para mantener a nuestros seguidores informados respecto de las novedades y servicios de la empresa.

Puedes acceder a estas redes sociales de manera voluntaria y a través de los enlaces disponibles en la propia página web o accediendo directamente y por tu cuenta desde el navegador o app instalada.

Debes saber, que este sitio web no se hace responsable del uso de los datos que estas redes sociales pueden realizar. Sin embargo, cuando estos datos se generen en la red social y deriven de una interacción con nuestra cuenta oficial, seremos corresponsables del tratamiento junto con la red social.

Para poder consentir nuestra cesión desde este sitio web y el tratamiento que se realiza de tus datos, deberas leer detenidamente la política de privacidad de la red social a la que desee acceder:

-Facebook: https://es-es.facebook.com/privacy/explanation

-LinkedIn: https://es.linkedin.com/legal/privacy-policy

-YouTube: https://www.youtube.com/intl/es/about/policies/#community-guidelines

-Twitter: https://twitter.com/es/privacy

De esta manera, antes de pinchar en los logos de las redes sociales presentes en nuestra página web, puedes informarte y realizar un redireccionamiento con previo conocimiento del tratamiento de tus datos y de manera voluntaria.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilita tus datos?

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos.

Podrá ejercitarlos sin coste alguno remitiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección hello@tqel.es, simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quiere ejercitar.

En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad. En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a:

-Pedirnos acceso a tus datos de los que disponemos.

-Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.

-Pedirnos que suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado con anterioridad, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.

-Pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo. Si nos ha proporcionado su consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

-Recibir aquellos datos personales que te incumban y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Por otra parte, cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos.

Por último, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

Cambios a la política de privacidad

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías a través de la Web, o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad.

Información sobre cookies

Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar tu navegación en la Web, conocer cómo interactúa con nosotros y, en determinados casos, poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación. Por favor, lee nuestra Política de Cookies para conocer con mayor detalle las cookies y dispositivos similares que usamos, su finalidad y otra información de interés.